Empresas de serviço

Contente

• Características dos serviços
• Tipos de empresas de serviço

As empresas de serviço Eles oferecem elementos intangíveis aos seus clientes para satisfazer uma necessidade específica. Seu fim, como as empresas que oferecem produtos, é o lucro. Por exemplo, empresas que fornecem gás, água ou eletricidade ou ligadas a setores como turismo, hotelaria, cultura ou comunicações.

Estas empresas caracterizam-se pelo elevado grau de especialização na atividade ou ramo que integram. Tendem a se concentrar em oferecer uma resposta única às necessidades de seus potenciais clientes, embora haja casos de empresas que prestam mais de um serviço ou que combinam geração de produtos e serviços.

• Veja também: Pequenas, médias e grandes empresas

Características dos serviços

Os serviços são caracterizados por serem:

Intangivel

• Eles não podem ser manipulados.
• A reputação dos fornecedores é levada em consideração pelos clientes ao medir sua qualidade e tomar decisões.
• Eles são parte de um processo.
• Eles não são transportados ou armazenados.

Inseparável

• Eles são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
• São oferecidos no local.
• Eles não podem ser armazenados ou inventariados.
• Sua qualidade só pode ser medida depois de realizado o serviço.

A expirar

• Uma vez consumidos, não podem ser consumidos novamente da mesma forma.
• Se não for usado, gera uma perda.
• Como não podem ser armazenados, a empresa perde oportunidades se não os utilizar em sua capacidade máxima.

Acessível à participação do cliente

• O cliente pode solicitar a sua personalização, de acordo com as suas necessidades particulares.
• O capital humano faz a diferença nas empresas de serviços. Seu sucesso ou fracasso no mercado depende disso.
• Sua venda requer "empatia" por parte do licitante.

Heterogêneo.

• Eles não são repetidos exatamente.
• Para o cliente, sempre há uma variação no serviço.
• A percepção de qualidade varia de acordo com o cliente.
• Podem ser adaptados à situação e ao cliente.

Tipos de empresas de serviço

1. De atividades uniformes. Eles oferecem serviços em setores específicos e comuns de forma contínua e periódica. Devido a esta qualidade, muitas vezes essas empresas mantêm acordos de exclusividade com seus clientes, aos quais oferecem descontos ou tarifas especiais. Por exemplo:

• Reparar
• Manutenção
• Limpeza
• Auditoria
• consultivo
• Serviço de mensageiro
• Telefonia
• Seguradora
• Gestão
• Água
• Gás
• Telecomunicação
• Eletricidade
• Bancos

1. De atividades específicas ou por projeto. Seus clientes recorrem a eles ocasionalmente, para satisfazer uma necessidade específica, que não perdura com o tempo. A relação entre a empresa e a empresa é temporária e não existe nenhum contrato que garanta uma nova contratação. Por exemplo:

• Encanamento
• Carpintaria
• Projeto
• Programação
• Seleção de pessoal
• Refeições
• DJ's
• Organização de eventos

1. Combinado. Eles oferecem um serviço junto com a venda de um produto tangível. Por exemplo:

• Mortuário
• hotel
• Agência de publicidade que também instala pôsteres
• Filmes
• Discoteca
• restaurante
• Vendedor de eletrodomésticos que também oferece serviços de instalação ou reparo

1. Empresas públicas, privadas e de serviços mistos

• Público. Eles estão nas mãos do governo e atendem às necessidades da comunidade. Seu objetivo principal não é o lucro. Por exemplo:
  • Pedevesa. Petroleira venezuelana
  • YPF (Campos fiscais fiscais). Empresa argentina de hidrocarbonetos.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Privado. Eles estão nas mãos de um ou mais proprietários. Seu principal objetivo é lucro e rentabilidade. Por exemplo:
  • Eastman Kodak Company. Empresa americana especializada na produção de material fotográfico.
  • Nintendo Company Limited. Empresa japonesa de videogames.

• Misturado. Seu capital vem dos setores privado e estatal. As proporções são de tal forma que não há controle público, embora o Estado garanta alguns subsídios. Por exemplo:
  • Ibéria. Companhia aérea espanhola.
  • PetroCanada. Empresa canadense de hidrocarbonetos.

• Veja também: Empresas públicas, privadas e mistas