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As Padrões de qualidade são regras, diretrizes ou características que um produtos ou serviço (ou seus resultados) para garantir sua qualidade.
o qualidade de um produto ou serviço É definido como a combinação de características de engenharia e manufatura que determinam o grau de satisfação que esse produto ou serviço proporciona ao consumidor. Embora para alguns autores a qualidade seja o resultado de uma interação entre aspectos subjetivos e objetivos, os padrões de qualidade tratam de aspectos objetivos.
As características de um produto exigidas pelos padrões de qualidade podem ser muito diversas: um requisito físico ou químico, um determinado tamanho, pressão ou temperatura, etc. A qualidade também é dada por uma combinação de características mais conceituais, como confiável, durável, útil, eficaz, etc.
As Padrões de qualidade Podem referir-se a diferentes aspectos da qualidade: design, concordância (entre o que é projetado e o que é produzido), em uso, no serviço pós-venda.
Veja também: Exemplos de padrões(em geral)
metas
Os objetivos dos padrões de qualidade são:
- Defina as características mínimas de uma coisa: Por exemplo, para um celular ser considerado um Smartphone, ele deve atender a certas características.
- Unifique os produtos, junto com os processos e dados a eles associados: A classificação dos produtos facilita sua comercialização.
- Melhorar a segurança: Muitos dos padrões de qualidade referem-se à segurança no uso de produtos
- Proteger os interesses do consumidor: a regulação por meio de padrões garantem que os produtos adquiridos pelo consumidor atenderão às suas necessidades
- Custos mais baixos: determinar os padrões de produção reduz os custos.
Usos e benefícios
As Padrões de qualidade Podem ser aplicados em diversos campos: materiais (para a fabricação de outros produtos), produtos, máquinas, diferentes tipos de gestão (ambientais, riscos ocupacionais, segurança, inspeção), serviços e processos.
o Benefícios dos padrões de qualidade no relacionamento entre empresas e clientes são:
- Uma cultura de qualidade é criada dentro da empresa.
- Aumente a confiança do cliente.
- Melhora a imagem da empresa não só no mercado local mas também nos mercados internacionais, uma vez que grande parte dos padrões de qualidade respondem a parâmetros internacionais.
Existem várias instituições nacionais ou internacionais que estabelecem padrões de qualidade e controlam seu cumprimento. Alguns exemplos são:
- Comitê Europeu de Normalização (CEN, regional)
- Comitê Europeu de Normalização Eletrotécnica (CENELEC, regional)
- Instituto Argentino de Racionalização de Materiais (IRAM, nacional)
- Comitê de Padronização AENOR: nacional, Espanha, mas desenvolveu os padrões UNE que têm validade regional
- Padrões elétricos internacionais (IES, padrão internacional para material elétrico)
- Society of American Engineer: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Instituto Americano de Ferro e Aço: AISI, Nacional, Produtos de Aço
- Food and Drugs Administration: FDA, nacional (Estados Unidos), regulamentação de alimentos e medicamentos.
- Organização Internacional de Normalização: ISO, internacional, aplica-se a qualquer atividade associada à produção de bens ou serviços. Devido à sua ampla gama de aplicações, os padrões ISO são os mais conhecidos.
Exemplos de padrões de qualidade
Na lista a seguir, expomos quais são os padrões de qualidade usados em diferentes campos e quais objetivos eles perseguem:
- IRAM 4502: aplicado na área de desenho técnico. Determine os diferentes tipos de linhas levando em consideração espessura, proporção, representação e aplicação.
- IRAM 4504 (desenho técnico): determina os formatos, elementos gráficos e dobragem das folhas.
- IRAM 10005: Aplica-se a cores e sinais de segurança. Determine cores, símbolos e sinais de segurança.
- IRAM 11603: Aplica-se ao condicionamento térmico de edifícios, levando em consideração os fatores bioambientais.
- ISO 9001: aplica-se a Sistemas de Gestão da Qualidade. Uma empresa que atende a esse padrão demonstra que atende às condições necessárias para atingir a satisfação do cliente.
- ISO 16949 (também denominado ISO / TS 16949): está associado à norma ISO 9001 por especificar os requisitos específicos para produção na indústria automotiva.
- ISO 9000: é um complemento ao 9001. Esta norma conferiu aos Sistemas de Gestão da Qualidade uma linguagem padronizada, bem como os seus fundamentos.
- ISO 9004- Aplica-se à eficácia (atingir metas) e eficiência (atingir metas usando a menor quantidade de recursos) na gestão da qualidade.
- ISO 14000: aplica-se ao impacto da atividade da empresa no meio ambiente.
- ISO 14001: regulamenta os sistemas de gestão ambiental. Estabelece conformidade com a legislação local associada a cuidados ambientais.
- ISO 14004: esta norma orienta a empresa no desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão ambiental, além de sua articulação com outros sistemas de gestão.
- ISO 17001: refere-se à conformidade de produtos e serviços, ou seja, sua adequação. Este regulamento indica os requisitos mínimos para cada produto ou serviço.
- ISO 18000: referem-se a regulamentos de saúde e aqueles associados à segurança no trabalho.
- ISO 18001: regulamenta os Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança. Junto com as normas ISO 9001 e ISO 14001, eles formam um sistema de gestão integrado.
- ISO 18002: guias de implementação de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança.
- ISO 18003 (também conhecido como OHSAS 18003): estabelece os critérios necessários para serem incluídos nas auditorias internas de Sistemas de Gestão de Segurança e Saudações no Trabalho.
- ISO 19011: Aplica-se a auditorias internas não apenas relacionadas à qualidade, mas também ao impacto da produção no meio ambiente.
- ISO 22000: regulamenta os Sistemas de Gestão de Alimentos, ou seja, garante que os alimentos sejam adequados para o consumo humano. Não se refere às características de sabor ou aparência, mas sim à sua segurança, ou seja, à ausência de perigos no seu consumo.
- ISO 26000: orienta a concepção, implementação, desenvolvimento e otimização de estruturas de responsabilidade social.
- ISO 27001: aplica-se a Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, tanto para evitar riscos como para otimizar processos.
- ISO 28000- Aplica-se ao gerenciamento da cadeia de suprimentos.
- ISO 31000: orienta o desenvolvimento de sistemas de gestão de riscos, atendendo às necessidades dos diferentes setores.
- ISO 170001: são as normas que garantem a acessibilidade universal. Edifícios e transportes que atendem a esta norma facilitam o acesso e a movimentação de pessoas em cadeiras de rodas, cegos, etc.
- UNE 166000: aplica-se à gestão de P & D & i (sigla de pesquisa, desenvolvimento e inovação) Estabelece as definições e terminologias utilizadas pelas demais UNEs. (UNE 166003, 166004, 166005 e 166007 foram anulados)
- UNE 166001: determina os requisitos dos projetos associados a I + D + i
- UNE 166002: refere-se a sistemas de gestão de P & D & i
- UNE 166006: torna explícitos os requisitos de vigilância tecnológica e sistemas de inteligência competitiva
- UNE 166008: determina os requisitos necessários para os processos de transferência de tecnologia.
