Contente
- Características do cliente
- Características do consumidor
- Objetivo das empresas na frente de seus clientes e consumidores
Embora a referência seja freqüentemente feita a um consumidor com a mesma designação de um clienteComo ambos compram um produto ou serviço, há uma diferença principal entre um e o outro.
Por um lado, consumidor é a pessoa que efetua uma compra ou adquire um serviço, seja localmente, através da Internet, do telefone ou de qualquer outro meio, sem ser fiel à marca ou à empresa. Cliente é aquele que tem como hábito de consumo efetuar compras ou adquirir um serviço em determinada loja ou de determinada marca.
Características do cliente
Geralmente, o cliente desfruta da compra ou consumo do produto ou serviço porque ao longo do tempo construiu uma relação de lealdade e fidelidade com a marca. As empresas costumam conhecer os clientes, o que lhes permite direcionar seus esforços e atenção para torná-los satisfeitos.
- Por exemploSe fizermos compras regularmente no supermercado, possuímos e utilizamos o seu cartão que acumula pontos e vantagens, somos considerados clientes desse supermercado. O mesmo vale para bancos ou marcas de roupas.
- Por exemploQuando uma mãe compra sempre a mesma marca de fraldas para seu filho, a mãe será a cliente, mesmo que não seja a consumidora final do produto. As empresas terão que direcionar seus esforços para mantê-los satisfeitos.
Características do consumidor
Os consumidores geralmente são anônimos e compram um produto ou serviço por necessidade. Na hora de escolher, os consumidores são regidos por parâmetros econômicos, proximidade geográfica ou por estarem em determinado local ou situação específica.
- Por exemploSe estivermos na rua começa a chover e encontramos uma guarda-chuva, compraremos aquele produto sem nos preocuparmos muito com o preço, marca ou qualidade do mesmo, pois não queremos nos molhar.
- Por exemplo, somos consumidores quando precisamos de dinheiro imediatamente e vamos a um banco independentemente de seu nome ou quando já usamos seus serviços. A utilização do serviço ocasional não nos torna clientes.
Objetivo das empresas na frente de seus clientes e consumidores
As empresas estão comprometidas em criar clientes, ao invés de ter um mercado repleto de consumidores, uma vez que estes podem variar em seus modos de consumo e serem erráticos em seu comportamento de compra. É por isso que o objetivo de toda empresa é transformar consumidores em clientes.
As empresas orientam as mensagens e estratégias de marketing para a fidelização e propõem ofertas ou benefícios especiais especificamente para este fim.
O desenvolvimento de tecnologias faz com que os clientes sejam expostos a diferentes tipos de produtos semelhantes. As empresas devem aumentar seus esforços para manter seus clientes satisfeitos, tanto com a qualidade do produto ou serviço, quanto com a atenção e, no melhor dos casos, fazer com que recomendem o produto ou serviço a amigos e conhecidos.
Embora a utilização de um serviço ocasional não converta o consumidor em cliente, é importante que a empresa se esforce para prestar um bom serviço e resolver as dúvidas ou consultas do consumidor. As redes sociais e o atendimento presencial ou telefônico como canal de comunicação direto com a empresa são oportunidades de aproximar serviços ou produtos do consumidor e transformá-lo em cliente potencial.
- Pode atendê-lo: Pequenas, médias e grandes empresas
